Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden – Nura Mental Health Center

Datum: 1 november 2025
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en
trajecten aangeboden door Nura Mental Health Center (hierna: NMHC).

1. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor alle behandel-, advies- en
begeleidingstrajecten tussen NMHC en de cliënt of diens wettelijk
vertegenwoordiger. Afwijkingen zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk
overeengekomen.

2. Diensten en werkwijze

NMHC biedt orthopedagogische behandeling, diagnostiek en ondersteuning
volgens geldende wet- en regelgeving, kwaliteitsrichtlijnen en beroepscodes
(waaronder NVO/SKJ). Trajecten worden afgestemd op de hulpvraag en
uitgevoerd binnen professionele richtlijnen en wettelijke kaders.

3. Intake en overeenkomst

Een traject start na een intakegesprek en gezamenlijke overeenstemming
over doelen en werkwijze. Vooraf ontvangt de cliënt informatie over privacy,
kosten en de klachtenprocedure.

4. Afspraken en annulering

Afspraken kunnen kosteloos worden geannuleerd tot 24 uur vóór de
geplande tijd. Bij annulering binnen 24 uur of afwezigheid zonder bericht kan
een no-show tarief van €75,- in rekening worden gebracht. Deze kosten zijn
altijd voor rekening van de cliënt, ook wanneer het traject door de gemeente
wordt vergoed.

5. Tarieven en betaling

Tarieven worden vooraf gecommuniceerd en kunnen jaarlijks worden
aangepast. Indien sprake is van een persoonsgebonden budget (PGB) of
gemeentelijke beschikking, volgt facturatie en betaling aan de hand van de
daarvoor geldende afspraken. Facturen dienen binnen 14 dagen te worden
voldaan.

6. Dossier en communicatie

NMHC houdt een cliëntdossier bij volgens wettelijke verplichtingen.
Informatie wordt alleen gedeeld met derden na toestemming van de cliënt of
wettelijk vertegenwoordiger, tenzij sprake is van een wettelijke plicht.

7. Privacy

NMHC verwerkt persoonsgegevens volgens de AVG en het interne
privacyreglement. Het volledige reglement is beschikbaar via de website of
op verzoek.

8. Beëindiging van het traject

Een traject kan worden beëindigd door de cliënt, wettelijk vertegenwoordiger
of NMHC wanneer doelen zijn bereikt, voortzetting niet zinvol is of wanneer
omstandigheden dit noodzakelijk maken. Beëindiging wordt bij voorkeur
tijdig besproken.

9. Aansprakelijkheid

NMHC spant zich in om zorgvuldige ondersteuning te bieden. NMHC is niet
aansprakelijk voor schade die ontstaat door onvolledige of onjuiste informatie
van de cliënt, noch voor indirecte schade.

10. Overmacht

Bij overmacht, zoals ziekte van medewerkers of technische storingen, kan
een afspraak worden verplaatst.

11. Klachtenregeling

Bij klachten kan de cliënt gebruikmaken van de klachtenprocedure van
NMHC. NMHC is aangesloten bij het onafhankelijke meldpunt
www.erisietsmisgegaan.nl.

12. Wijzigingen van voorwaarden

NMHC behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. De meest
recente versie is beschikbaar via de website en op verzoek.

13. Toepasselijk recht

Op alle rechtsverhoudingen tussen NMHC en de cliënt is het Nederlands recht
van toepassing.

14. Huisregels en omgang

Binnen NMHC hanteren wij de volgende huisregels om een veilige en
respectvolle omgeving voor cliënten, ouders en medewerkers te waarborgen:

Het is niet toegestaan om foto-, video- of geluidsopnames te maken binnen
de praktijkruimtes of elders op locatie, tenzij hiervoor vooraf expliciete
toestemming is gegeven.
Respectvolle communicatie en gedrag zijn verplicht. Agressie, intimidatie,
discriminatie of ander grensoverschrijdend gedrag wordt niet geaccepteerd.
Medewerkers hebben het recht om een gesprek of traject te onderbreken of
te beëindigen wanneer de veiligheid of behandelrelatie in het gedrang komt.
Ouders/verzorgers zijn verantwoordelijk voor toezicht op minderjarigen
tijdens aanwezigheid in de praktijk.